Curso: Como Operacionalizar o Cuidado Centrado na Pessoa no seu Laboratório
Data: 25 e 26 de março de 2026.
Horário: das 19h às 21h30.
Cuidado Centrado na Pessoa não é slogan bonito para banner de recepção nem frase de missão esquecida no site. No laboratório, ele se materializa em processos, decisões, comunicação, fluxos e atitudes que colocam o paciente — e não apenas o exame — no centro da operação.
Este curso nasce para transformar um conceito amplamente citado em prática cotidiana, aplicável à realidade dos laboratórios de análises clínicas. Aqui, o foco é sair do discurso e entrar na operacionalização: do atendimento à entrega do resultado, do acolhimento à gestão de riscos, da experiência do paciente à cultura organizacional.
Nada de romantização. Cuidado centrado na pessoa é método, é gestão e é responsabilidade técnica.
Por que este curso é para você?
Porque você já percebeu que eficiência operacional sem olhar humano cobra um preço alto — retrabalho, reclamações, falhas de comunicação e perda de confiança.
Este curso é para quem:
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Quer alinhar qualidade técnica com experiência real do paciente.
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Entende que segurança do paciente começa muito antes da fase analítica.
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Lida com conflitos, ruídos de comunicação e insatisfação no atendimento.
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Precisa estruturar processos mais empáticos sem perder controle e padronização.
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Quer transformar diretrizes institucionais em práticas vivas no dia a dia do laboratório.
Aqui, o cuidado centrado na pessoa deixa de ser um ideal abstrato e passa a ser um modelo operacional claro, mensurável e sustentável.
O que você vai aprender?
Você vai aprender como integrar o cuidado centrado na pessoa à rotina do laboratório de forma prática, organizada e alinhada à gestão da qualidade e à segurança do paciente.
Na prática, você vai aprender:
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O que realmente significa Cuidado Centrado na Pessoa no contexto laboratorial.
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Como mapear pontos de contato do paciente com o laboratório e identificar riscos e oportunidades.
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Como estruturar processos que considerem necessidades, expectativas e vulnerabilidades das pessoas.
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Como melhorar a comunicação com pacientes e acompanhantes ao longo do fluxo de atendimento.
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Como alinhar equipes técnicas e administrativas a uma cultura centrada na pessoa.
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Como integrar cuidado centrado, segurança do paciente e gestão de riscos.
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Como transformar reclamações, elogios e feedbacks em melhoria de processos.
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Como evidenciar o cuidado centrado na pessoa em auditorias e avaliações externas.
Ao final do curso, você terá clareza para desenhar e sustentar um modelo de cuidado que respeita a pessoa sem comprometer a eficiência e a qualidade técnica.
Para quem é este curso?
Este curso é voltado para profissionais e gestores de laboratório que entendem que o paciente não é apenas a origem da amostra — é o centro do processo.
É especialmente indicado para:
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Gestores e responsáveis técnicos de laboratórios de análises clínicas.
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Profissionais da qualidade e da segurança do paciente.
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Biomédicos, farmacêuticos, biólogos e equipes técnicas e administrativas.
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Líderes que desejam fortalecer a cultura organizacional e o engajamento das equipes.
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Laboratórios que buscam melhorar experiência do paciente, comunicação e confiança.
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Serviços que precisam alinhar atendimento humanizado com exigências regulatórias e de acreditação.
Se você quer que o cuidado centrado na pessoa seja percebido na prática — e não apenas declarado em documentos — este curso vai te dar método, clareza e direção.
Menos discurso vazio. Mais cuidado real. Mais valor para pessoas e resultados.
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Elaine Faria é biomédica especializada em análises clínicas, com vasta experiência em gestão hospitalar e medicina diagnóstica. Atua como auditora externa do Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (PALC) e consultora em sistemas de gestão da qualidade e segurança em saúde, contribuindo para a excelência e a segurança nos serviços de saúde.
Graduada em Biomedicina – UFPA, Especialista em Excelência Operacional em Saúde – Lean Six Sigma pelo Instituto de Ensino Albert Einstein, é Gestora de Laboratório – Unimed Recife e Líder do escritório de Excelência Operacional da Unimed Recife, atua como Gestora de Projetos – Master Black Belt, Consultora de Projetos - Setec, Auditora Externa PALC, Membro do Comitê da Qualidade e Indicadores da SBPC/ML e Gestão e Implantação de SG em Saúde.
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